Jeśli praca w tej firmie ma Cię boleć, sprawiać trudność lub przykrość — lepiej się nie zatrudniaj. A jeśli już pracujesz i tak właśnie się czujesz, masz dwie drogi.

Po pierwsze — możesz się zwolnić. W większości przypadków będzie to dla wszystkich najlepsze rozwiązanie.

Po drugie — możesz spróbować zrozumieć, dlaczego jesteś w takim stanie emocjonalnym. Samemu trudno odpowiedzieć sobie na to pytanie, ale w firmie jest kilka osób, z którymi można ten temat przegadać. Dlaczego warto? Sekret jest prosty: w każdej innej firmie też będziesz miał ten negatywny stan, dopóki ktoś nie pomoże Ci go zrozumieć.

Jedyny sens przychodzenia do pracy jest wtedy, gdy jesteśmy zaangażowani, chętni, głodni stawania się każdego dnia lepszym w obsłudze drugiego człowieka. To klucz do życiowego sukcesu. Brzmi patetycznie, ale tak właśnie jest.

Aby obsługiwać po mistrzowsku (czytaj: być dobrym człowiekiem), trzeba poznać drugiego człowieka. Zanim poznasz jego potrzeby — czyli to, co chciałby kupić lub czego się dowiedzieć — warto zadać sobie pytanie: „co chciałbym wiedzieć o tym człowieku?”

Od tego zaczyna się budowanie relacji. Warto poznać:

• imię
• zawód
• miejsce zamieszkania
• jak zaczęła się jego przygoda z winami
• co lubi, a czego nie lubi

Aby Klient wyszedł ze sklepu zadowolony, musi kupić lub dostać to, po co przyszedł. Jeśli mamy towar, którego potrzebuje — oferujemy mu go. Deal done? Nie do końca.

Oprócz sprzedania Klientowi tego, czego szukał, należy dać mu coś jeszcze:

• pozytywne nastawienie — gościnność
• informację, co jeszcze może u nas kupić — dzielenie się wiedzą
• pokazanie, że mamy wina i alkohole z całego świata — dajemy wybór
• profesjonalizm — pet naty, skin kontakty, dzikusy z Austrii, piwa kraftowe, akcesoria

A jeśli nie mamy tego, czego Klient szuka? Zawsze dajemy mu informację na temat produktu. Prosimy o imię i numer telefonu albo e‑mail, robimy notatkę w CRM z informacją, czego szuka, i informujemy Klienta, że będziemy go powiadamiać na bieżąco.

Nie wystarczy zdobyć kontakt — trzeba jeszcze doprowadzić temat do końca. Zawsze trzeba:

1. znaleźć produkt i poinformować Klienta o dostępności oraz cenie
2. dodać dane do PCM i CRM
3. zamówić i poinformować Klienta o dostępności
4. sprzedać i okazać wdzięczność

Proste, prawda?